Поликлиника №17 завершила сертификационный цикл по федеральной системе "Стимул", получив оценку 4,7 балла из 5 возможных.
В течение 6 месяцев коллектив поликлиники работал над улучшениями по трем ключевым блокам: получения обратной связи от пациентов, прохождения пути пациента по различным поводам обращения, подготовке нормативных документов.
«СТИМУЛ»: СТандарт сИстеМы УправЛения, который призван решить проблему наличия жалоб и низкой лояльности пациентов, а также повысить качество условий труда. Данная модель содержит правила управления медицинской организацией, которые образуют целостную систему, призванную на постоянной основе обеспечивать пациентоориентированный подход и повышать удовлетворенность пациентов.
Добровольная сертификация проводилась ФГБУ «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Удовлетворенность пациентов медицинской помощью становится важным индикатором эффективности системы здравоохранения. Так, показатель «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью» включен в федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации».
