Нам важно узнавать непредвзятое мнение экспертов, которые могут взглянуть на работу медорганизации глазами пациента. Являясь при этом профессионалами в области внедрения подходов с точки зрения получателя медицинской помощи.
Поэтому Поликлиника №17 инициативно вступила в программу внедрения СТандарта сИстеМы УправЛения ФГБУ "ЦНИИОИЗ" Минздрава России - СТИМУЛ.
Сейчас наше учреждение находится на первом этапе внедрения, когда эксперты провели выездную первичную оценку уровня удовлетворенности пациентов и документации медицинской организации, а также обучение для сотрудников.
По предварительной оценке, а также после очного аудита и проведения опроса пациентов независимыми сотрудниками, поликлиника №17 уже высоко оценена. Отмечены разработанные и реализуемые проекты по организации функционирования медорганизации, совершенствование процессов, уровень коммуникации, которые в итоге и влияют на удовлетворенность пациентов.
Сейчас совместно с сотрудниками федерального центра мы приступаем к разработке мероприятий по совершенствованию критериев, которые заложены в программе сертификации "Стимул". В течение всего периода работы мы будем находиться на онлайн-сопровождении, чтобы максимально эффективно и оправданно внести изменения или доработки в организацию работы поликлиники.
Что дает внедрение СТИМУЛа?
Повышение уровня удовлетворенности пациентов
Снижение количества жалоб, направляемых пациентами в вышестоящие инстанции
Повышение лояльности пациентов, что способствует развитию внебюджетных услуг
Улучшение условий работы для персонала и предоставление возможности реализации своих идей снижают уровень профессионального выгорания
Переход на управление на основе данных
Престиж и улучшение репутации медицинской организации в глазах пациентов и смежных организаций
Всего 6 медучреждений, подведомственных Департаменту здравоохранения, уже присоединились к проекту СТИМУЛ - это городские поликлиники №5, №6, №8, №12, №17 и Областной клинический фтизиопульмонологический центр. Еще 3 медучреждения региона присоединятся к проекту в апреле 2024 года: городские поликлиники №1, №4 и Областная клиническая больница № 2.
